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Bonnes pratiques qualité pour les services en ligne

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Suivi qualité : déclaration pour CCOpéra - niveau 2

Indicateurs Non testé45Conforme19Non conforme0Indéterminé0Non Applicable7
Avancement
30 %
Conforme
30 %

Opquast - Tous services en ligne
Niveau
Tri par niveau montant - Tri par niveau descendant 		N° Rubrique
Tri par rubrique montant - Tri par rubrique descendant 		Libellé Statut Date Par Commentaires
Niveau 2 4 Accessibilité La taille des polices destinées à l'affichage écran est exprimée en taille variable et non en taille fixe. Conforme 16.02.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 5 Accessibilité La navigation reste possible sur l'ensemble du site en utilisant exclusivement le clavier. Conforme 16.02.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 6 Accessibilité La signification des acronymes, sigles et abréviations est explicitée lors de leur première occurrence dans le corps de chaque page. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 7 Accessibilité Le site n'emploie pas la technique des frames. Conforme 16.02.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 13 Accessibilité Le code source des pages contient l'indication de la langue principale du contenu. Conforme 16.02.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 15 Internationalisation Si le site est disponible en plusieurs langues, il est possible d'accéder à chaque version depuis n'importe quelle page du site. Conforme 16.02.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 16 Code Le contenu de chaque page est organisé selon une structure de titres et sous-titres hiérarchisée. Conforme 16.02.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 18 Contenu Les informations relatives aux droits de copie et de réutilisation sont accessibles depuis toutes les pages. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 20 Contenu Les conditions de modération des espaces publics sont indiquées sur le site. Non applicable 16.02.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 22 Contenu Si le site est réservé ou destiné à un public spécifique, ce public est mentionné au moins sur la page d'accueil. Non applicable 16.02.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 24 Offre Les caractéristiques quantifiables des produits et services (dimensions, durée, contenance, etc.) sont exprimées dans des unités conformes à la norme internationale. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 25 Cookies Les limitations de consultation ou d'utilisation inhérentes au refus des cookies sont indiquées. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 28 Cookies La présence et l'objectif des cookies sont indiqués sur le site. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 29 Icone de favori Le code source des pages contient un appel valide à une icône de favori. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 33 Fichiers en téléchargement Les fichiers en téléchargement sont proposés dans au moins un format dont les spécifications sont publiques. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 44 Page d'accueil La quantité de données à télécharger pour afficher intégralement la page d'accueil est inférieure à 100 Ko. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 48 Hyperliens Tous les hyperliens internes du site sont valides. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 52 Hyperliens Les hyperliens texte visités et non visités sont différenciés. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 53 Identification Le nom d'un responsable des contenus est indiqué sur le site. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 55 Contact Le site propose au moins un moyen de contacter le modérateur des espaces publics. Non applicable 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 58 Contact Le site propose plus de deux moyens de contacter l'auteur et/ou le webmestre. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 60 Moteur de recherche Si le site comporte plus de 15 pages de contenu textuel, un moteur de recherche interne est accessible depuis toutes les pages. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 62 Navigation Les hyperliens internes ne pointent pas vers des pages en construction. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 64 Navigation L'utilisateur peut reprendre la navigation immédiatement après l'envoi d'un formulaire, sans avoir à recourir au bouton précédent de son navigateur. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 65 Navigation Les icônes de navigation sont accompagnées d'une légende explicite. Non applicable 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 66 Navigation Il est possible de revenir à la page d'accueil depuis toutes les pages. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 67 Navigation L'ordre de présentation des rubriques de navigation est identique sur toutes les pages. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 68 Navigation Si la totalité des pages du site n'est pas directement accessible depuis le menu de navigation, un plan du site est accessible depuis toutes les pages. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 72 Navigation L'utilisateur est informé sur chaque page de la position de cette dernière dans la structure du site. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 76 Plugins Si la consultation ou l'utilisation de certains contenus nécessite un plug-in, la taille du fichier à télécharger est précisée. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 77 Plugins Si la consultation ou l'utilisation de certains contenus nécessite un plug-in, un lien de téléchargement ou d'information sur ce dernier est proposé. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 78 Navigation Sauf avertissement préalable, la quantité de données à télécharger pour afficher une page est inférieure à 150 Ko. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 79 Multimedia Aucun objet multimédia de plus de 50 ko (image ou autre) n'est envoyé sans avertissement préalable, prévisualisation ou affichage progressif. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 81 Navigation La charte graphique est cohérente sur l'ensemble des pages ou des sections du site. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 83 Contenu La publicité est identifiée comme telle. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 85 Référencement et statistiques Les informations relatives à l'audience et à la fréquentation du site sont accompagnées de la période couverte et du mode de mesure. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 87 Titres Chaque page comporte un titre significatif et représentatif de son contenu. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 88 URL Les URL internes du site ne contiennent pas d'espaces. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 89 URL L'extension du nom de domaine (.com, .org, .net, etc.) est cohérente avec l'activité, la zone géographique couverte ou le statut de l'auteur. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 90 URL La longueur du nom de domaine est inférieure à 30 caractères. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 92 URL L'adresse du site fonctionne avec ou sans préfixe www. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 93 Identification Le nom de l'auteur, de l'entité ou de la société est indiqué. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 133 Sécurité La politique de confidentialité et de respect de la vie privée est indiquée. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 135 Sécurité Le serveur n'envoie pas la liste des fichiers contenus dans les répertoires n'ayant pas de page par défaut. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 148 Accessibilité Les contenus alternatifs de tous les éléments non-textuels sont correctement indiqués. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 149 Code Les technologies du W3C utilisées sur la page d'accueil le sont de manière conforme. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 153 Pop-ups La navigation sur les pages internes ne provoque pas le déclenchement de pop-ups. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 160 Accessibilité Le résumé des tableaux est correctement indiqué. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 161 Multimedia Si des animations, des sons ou des clignotements sont proposés en boucle infinie, ils peuvent être interrompus par l'utilisateur. Non applicable 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 162 Accessibilité Chaque champ de formulaire est associé à une étiquette qui lui est propre. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 167 Hyperliens Le libellé des hyperliens est représentatif de leur cible et décrit la nature du contenu vers lequel il pointe. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 187 Serveur Le serveur envoie l'indication de la langue principale du contenu. Non testé 13.12.2006 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 190 Hyperliens Le survol ou l'activation des hyperliens ne modifie pas la mise en page. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 195 Formulaires Lors de la saisie d'un formulaire réparti sur plusieurs pages, un récapitulatif global est affiché avant l'envoi définitif. Non applicable 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 202 Formulaires En cas de rejet des données saisies dans un formulaire, les raisons du rejet sont indiquées à l'utilisateur. Conforme 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 203 Formulaires Les informations destinées à des espaces publics peuvent être prévisualisées sous la forme où elles seront affichées. Non applicable 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Opquast - Service E-commerce
Niveau
Tri par niveau montant - Tri par niveau descendant 		N° Rubrique
Tri par rubrique montant - Tri par rubrique descendant 		Libellé Statut Date Par Commentaires
Niveau 2 56 Identification Les tribunaux compétents en cas de litige sont indiqués dans les conditions de vente et/ou d'utilisation. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 94 Contact Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques de la représentation locale ou du siège social sont indiquées. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 99 Offre La date limite de consommation des denrées périssables est indiquée. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 104 Offre La période et les conditions de validité des offres spéciales et promotions sont indiquées. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 111 Contact Une réponse à une demande d'information est envoyée sous 5 jours ouvrés. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 113 Service après-vente L'adresse et les conditions de retour des produits (sur site, atelier) sont indiquées. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 115 Service après-vente Les conditions de fonctionnement du service après-vente (tarifs, horaires, moyens de contact, etc.) sont indiquées. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 116 Offre La disponibilité des produits est indiquée avant la validation définitive de la commande. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 118 Livraison Une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation peut être spécifiée. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 122 Caddie La modification de la quantité de chaque article, l'ajout ou la suppression d'un ou plusieurs articles est toujours possible avant la validation définitive de la commande. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 125 Paiement Le site accepte au moins 2 moyens de paiement. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 129 Sécurité Les informations sur la nature de la sécurisation des transactions (niveau et mode de cryptage) sont indiquées sur le site. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 137 Paiement Un récapitulatif indiquant la référence de la transaction et les données de la commande est envoyé par e-mail dans les 60 minutes suivant la validation. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 139 Remboursement Les conditions de remboursement (délais, frais et justificatifs exigés) sont indiquées. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide
Niveau 2 144 Réclamations Un accusé de réception d'une réclamation est envoyé par e-mail dans les 3 jours ouvrés. Non testé 21.03.2007 Stéphanie Leduc Vide

Légende histogramme : NT  Non Testé - C  Conforme - NC  Non Conforme - I  Indéterminé - NA  Non Applicable

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